Гр. П., заказавшая очки по индивидуальным параметрам, обратилась за юридической консультацией к опытному юристу Горбунову Владимиру Александровичу. Проблема: обнаружение дефектов в очках, изготовленных под заказ, с последующим отказом продавца в возврате денежных средств со ссылкой на правило о невозвратности индивидуальных изделий.
Опытный юрист-медиатор Горбунов В.А. предложил гр. П. добиться возврата полной стоимости товара без судебного разбирательства, путём переговоров с продавцом. Получив согласие, юрист Горбунов В.А. проанализировал текст договора и условия заказа, выявил основания для возврата с опорой на Закон «О защите прав потребителей» (несоответствие товара заявленным характеристикам, дефекты изготовления и т.д.), подготовил правовую позицию и аргументацию для переговоров с юристом продавца.
В процессе переговоров Владимир Александрович убедил юриста продавца, что судебное разбирательство может дорого обойтись продавцу как по денежной сумме, так и по затраченному времени.
Итог переговоров: полный возврат денежных средств доверителю посредством досудебного урегулирования спора, что позволило сохранить деловую репутацию продавца при соблюдении прав потребителя.
